Zásady ochrany osobných údajov
Účinné od 29. 9. 2026 · verzia 2026-09-29
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje používateľov služby pipeticket a návštevníkov jej stránok podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Kto je prevádzkovateľ
WebforRent s.r.o., Tatranská 2, 040 01 Košice, IČO 50461052, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 39733/V. Kontakt pre otázky ochrany údajov: info@pipeticket.com. Zodpovednú osobu sme neurčili - zákon nám to neukladá.
2. Údaje v e-mailoch a tiketoch firiem
E-maily, tikety, kontakty a údaje o klientoch, ktoré firmy v pipeticket spracúvajú, patria firme, ktorá službu používa. Pre tieto údaje je prevádzkovateľom daná firma a my sme len jej sprostredkovateľom (Zmluva o spracúvaní osobných údajov). Ak ste napísali niektorej firme a chcete uplatniť svoje práva, obráťte sa priamo na ňu. Žiadosť, ktorú dostaneme my, jej postúpime.
Pripojenie AI nástrojov (MCP): ak ho admin firmy zapne, člen si môže pripojiť vlastnú AI službu (napr. Claude, Cursor, Codex) osobným tokenom. Údaje tiketov, ku ktorým má člen prístup, potom spracúva táto AI služba na základe zmluvy medzi firmou (alebo členom) a jej poskytovateľom - nie je naším sprostredkovateľom. Funkcia je predvolene vypnutá a admin ju môže kedykoľvek vypnúť.
AI asistent v tikete: ak ho admin firmy zapne a zadá kľúč vlastného poskytovateľa AI (Anthropic alebo OpenAI), obsah tiketu (predmet, správy, interné poznámky, názov klienta - bez príloh) sa pri použití funkcií „Navrhni" a „Zhrň" posiela tomuto poskytovateľovi na základe zmluvy medzi firmou a ním - nie je naším sprostredkovateľom. Kľúč uchovávame šifrovane, obsah volaní neukladáme (okrem súhrnu, ktorý sa uloží k tiketu). Funkcia je predvolene vypnutá a admin ju môže kedykoľvek vypnúť alebo kľúč odstrániť.
3. Aké údaje spracúvame ako prevádzkovateľ, prečo a ako dlho
| Účel | Údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Registrácia a overenie e-mailu | meno, e-mail, heslo (len v hašovanej podobe), názov firmy | zmluva - čl. 6 ods. 1 písm. b) | neoverená registrácia najviac 8 dní |
| Používateľský účet a poskytovanie služby | meno, e-mail, heslo (hašované), členstvo a rola vo firmách, nastavenia, podpis | zmluva - čl. 6 ods. 1 písm. b) | počas trvania účtu, potom podľa čl. 8 VOP |
| Bezpečnosť a ochrana pred zneužitím | IP adresa, údaje o prehliadači, časy prihlásení, záznamy o chybách, overenie Cloudflare Turnstile | oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) (ochrana služby a používateľov) | technické záznamy najviac 12 mesiacov |
| Záznam činností (audit) - kto čo vo firme zmenil | meno používateľa, čas a druh úkonu | oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) (preukázateľnosť a bezpečnosť) | počas trvania firmy v službe |
| Systémové e-maily (overenie, pozvánky, obnova hesla, upozornenia, zmeny podmienok) | meno, e-mail | zmluva - čl. 6 ods. 1 písm. b) | počas trvania účtu |
| Upozornenia na zariadení (web push), ak si ich zapnete v Profile | adresa odberu a šifrovacie kľúče prehliadača, skrátený popis prehliadača; v upozornení číslo a predmet tiketu | zmluva - čl. 6 ods. 1 písm. b) | kým upozornenia na zariadení nevypnete, prehliadač odber nezruší alebo nezrušíte účet |
| Podpora a komunikácia s nami | obsah komunikácie, kontaktné údaje | zmluva, resp. oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) | 3 roky od vybavenia |
| Prevádzka webu pipeticket.com | IP adresa, čas požiadavky, údaje o prehliadači | oprávnený záujem - čl. 6 ods. 1 písm. f) (doručenie a bezpečnosť webu) | krátkodobo, podľa nastavení poskytovateľa hostingu |
| Meranie návštevnosti a marketing na webe pipeticket.com - len s vaším súhlasom v lište cookies | identifikátory v cookies, navštívené stránky, údaje o zariadení a prehliadači, IP adresa | súhlas - čl. 6 ods. 1 písm. a), dá sa kedykoľvek odvolať v Nastaveniach cookies | analytické cookies do 2 rokov, marketingové do 90 dní, alebo do odvolania súhlasu |
| Uplatnenie a obrana právnych nárokov, plnenie zákonných povinností | údaje potrebné pre konkrétny prípad | čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) | počas premlčacej lehoty, resp. podľa zákona |
Poskytnutie údajov na registráciu je zmluvnou požiadavkou - bez nich účet nevytvoríme. Nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami a údaje nepredávame.
4. Komu údaje poskytujeme
- Hetzner Online GmbH (Nemecko) - servery a databáza v EÚ.
- WebCreators, s.r.o. (HostCreators, Slovensko) - odosielanie systémových e-mailov.
- Cloudflare, Inc. (USA) - DNS, sieťová ochrana a Turnstile (ochrana registrácie pred robotmi). Prenos do USA prebieha na základe rámca EU-US Data Privacy Framework a štandardných zmluvných doložiek.
- Vercel Inc. (USA) - hosting webu pipeticket.com. Prenos do USA prebieha na základe rámca EU-US Data Privacy Framework a štandardných zmluvných doložiek.
- Google Ireland Limited (Írsko) a Google LLC (USA) - Google Tag Manager, Google Analytics a reklamné nástroje Google na webe pipeticket.com, len ak na to dáte súhlas v lište cookies. Prenos do USA prebieha na základe rámca EU-US Data Privacy Framework a štandardných zmluvných doložiek.
- Službe upozornení vášho prehliadača (napr. Apple, Google, Mozilla), ak si zapnete upozornenia na zariadení - doručí upozornenie na vaše zariadenie. Obsah upozornenia je šifrovaný a služba ho neprečíta; vidí len adresu odberu a čas doručenia. Službu určuje váš prehliadač, nie my.
- Adminom a členom firmy, v ktorej ste členom - vidia vaše meno, e-mail, rolu a vaše úkony vo firme.
- Orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
5. Cookies
Používame len nevyhnutné cookies: prihlásenie (relácia), ochranu formulárov (XSRF), „Zapamätať si ma", ak ho zapnete, a technické cookies Cloudflare potrebné na bezpečnosť. Appka (inštalácia na plochu) si v prehliadači ukladá statické súbory (štýly, skripty, ikony, offline stránku) a to, či ste zavreli ponuku inštalácie - obsah tiketov ani e-mailov do zariadenia neukladá. V aplikácii analytické ani reklamné cookies nepoužívame, preto na ne nepotrebujeme váš súhlas.
Na webe pipeticket.com používame analytické a marketingové cookies (Google) len s vaším súhlasom v lište cookies; bez súhlasu sa nástroje Google nenačítajú. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Podrobnosti na stránke pipeticket.com/cookies.
6. Vaše práva
Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Žiadosť pošlite na info@pipeticket.com, vybavíme ju do jedného mesiaca. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.
7. Zmeny
Zásady môžeme aktualizovať. Podstatné zmeny oznámime e-mailom alebo v službe vopred.